| סיכום פגישה חשובה ביותר עם סמנכ"ל בכיר שירות הלקוחות הנכנס ברשות המסים – מר דוד רוטנברג
ביום חמישי האחרון התקיימה פגישת עבודה בין הנהלת רשות המסים, בהשתתפות סמנכ"ל שירות הלקוחות הנכנס מר דוד רוטנברג והגב' מיכל שרון, מנהלת אגף א' לשירות לקוחות. לבין חברי נשיאות לשכת יועצי המס, בהשתתפות נשיא הלשכה, יועץ המס ירון גינדי, ובהובלת סגנית נשיא הלשכה ויו"ר חטיבת הקשר עם רשויות המס, יועצת המס דנה זטלאוי-כהן.
במהלך הפגישה הצגנו את עבודתו היומיומית של המייצג, החל מקליטת הלקוח, פתיחת התיק והייצוג, הניהול השוטף, הגשת דו״חות וכו׳ ובתוך כך הוצגו גם הקשיים בתהליכים היומיומיים עימם מתמודדים המייצגים בעבודתם מול רשות המסים.
מצורפים להלן עיקרי הנושאים שהועלו בפגישה:
• פתיחת תיקים - תהליך ארוך תוך דרישות מסמכים לא אחידות ולעיתים לא סבירות.
• קליטת ייצוג - קושי טכנולוגי בהזדהות באזור האישי.
• דיווחים שוטפים- מערכת דיווחים איטית במיוחד סמוך למועדי הגשה.
• תכנון מס ומקדמות- מידע קריטי שאינו חשוף למייצג, כגון סכומי ניכוי מס במקור 867 / הכנסות ממענקי צה״ל וכו׳
• תקשורת במערכת הפניות- נתקלים בזמני תגובה ארוכים, ולעיתים מתקבל מענה לא מקצועי או לא רלוונטי
• הגשת דוחות ודו"חות שנתיים- תקלות במערכות ההגשה ועומסים במועדים הקריטיים. ביצוע תיקוני שומה ללא ידיעת המייצג
• ועוד
במהלך הפגישה הודגש הצורך לשמר שיח קבוע, ישיר ומובנה בין הלשכה לבין רשות המסים – מתוך מטרה משותפת לצמצם בירוקרטיה, לשפר תהליכים ולייעל את השירות לציבור המייצגים והנישומים.
לשכת יועצי המס מודה לרשות המסים על שיתוף הפעולה הרציף, על ההקשבה והרצון המובהק לקדם שיפורים. שותפות זו חשובה והכרחית לתפקוד תקין של מערך הייצוג והייעוץ – ולמתן שירות יעיל, מקצועי ואחראי לציבור כולו.
תודה מיוחדת לחברי חטיבת הקשר של הלשכה, שפועלים מדי יום בקשר שוטף, מסור ומקצועי מול רשות המסים – למען ציבור יועצי המס ולקוחותיהם.
בברכה,
דנה זטלאוי כהן, יועצת מס
סגנית נשיא לשכת יועצי המס
ראש חטיבת הקשר מול רשויות המס. |
